Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

CICLICOL S.A.S., identificada con NIT 901.346.254-8, con domicilio en Calle 93B # 13-14, oficina 203, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Cíclico”), es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra al navegar nuestro sitio web ciclico.com.co, al comprar en línea, al visitar nuestras tiendas físicas en Bogotá D.C., o al inscribirse a nuestras comunicaciones.

Para asuntos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, hemos designado como responsable de atender sus solicitudes al Oficial de Protección de Datos, disponible a través del correo tiendas@ciclico.com.co o del teléfono/WhatsApp 314 360 0037.

2. Marco normativo

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25), la Ley 1480 de 2011 en lo pertinente, y demás normas que las adicionen, modifiquen o sustituyan.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo de su relación con Cíclico (visitante del sitio, cliente en línea o en tienda física, suscriptor de nuestras comunicaciones), podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento de identidad (cuando se requiere para la expedición de la factura electrónica), dirección de envío y/o facturación, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de la transacción: productos comprados, historial de pedidos y, cuando corresponda, información de pago procesada por nuestra pasarela de pagos Mercado Pago (Cíclico no almacena los números completos de las tarjetas de crédito o débito).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, recopilados a través de Google Analytics, y de los píxeles de Meta (Facebook/Instagram) y de TikTok con fines de analítica y publicidad.
  • Datos de mercadeo: cuando usted se suscribe voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o WhatsApp —ya sea en el sitio web o en cualquiera de nuestras tiendas físicas—, gestionamos dichas comunicaciones a través de nuestra plataforma Connectif.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y despachar sus pedidos, gestionar el pago correspondiente y expedir la factura electrónica exigida por la DIAN.
  • Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y derecho de retracto, así como peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas con su compra (confirmaciones, estado del envío, facturación).
  • Únicamente si usted otorgó autorización separada para ello: enviarle comunicaciones comerciales y de mercadeo (novedades, promociones, campañas) por correo electrónico, SMS, WhatsApp o redes sociales.
  • Realizar analítica del sitio web y medir y personalizar la publicidad que le mostramos en Google, Meta y TikTok.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación electrónica, y prevenir el fraude.

5. Autorización del titular

Su autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene, entre otros, al aceptar esta política durante el proceso de compra en línea, al registrarse en el sitio web, al inscribirse voluntariamente a nuestro boletín o comunicaciones de mercadeo —en línea o en tienda física—, o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de manera razonable que existe dicha autorización, en los términos del artículo 2.2.2.25.2.2 del Decreto 1074 de 2015. Usted puede revocar su autorización para fines de mercadeo en cualquier momento sin que ello afecte la posibilidad de seguir comprando con nosotros.

6. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como los píxeles de Google, Meta y TikTok) para reconocer su navegador, analizar el uso del sitio y personalizar la publicidad que le mostramos. A diferencia de la normativa europea, la legislación colombiana no exige la implementación de un banner de consentimiento de cookies; el tratamiento de estos datos queda cubierto por la autorización que usted otorga conforme al numeral 5 de esta política. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Encargados del tratamiento y terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, compartimos datos personales con los siguientes terceros, quienes actúan como encargados del tratamiento o, en su rol propio, como responsables independientes:

  • Shopify Inc. — plataforma de comercio electrónico y alojamiento del sitio web.
  • Mercado Pago — pasarela de procesamiento de pagos en línea.
  • Google LLC — analítica del sitio web (Google Analytics).
  • Meta Platforms, Inc. — publicidad y píxel de conversión en Facebook e Instagram.
  • TikTok — publicidad y píxel de conversión.
  • Connectif — automatización de comunicaciones de mercadeo por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
  • Empresas transportadoras, para la entrega de sus pedidos.
  • Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista un requerimiento legal.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de los terceros mencionados en el numeral anterior (entre ellos Shopify, Google, Meta y TikTok) procesan datos personales desde servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza la transferencia y/o transmisión internacional de sus datos personales a dichos proveedores, quienes tratan la información bajo estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y únicamente para las finalidades aquí descritas.

9. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a Cíclico, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por Cíclico.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Usted puede ejercer sus derechos escribiendo a tiendas@ciclico.com.co. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales, informándole el motivo de la prórroga. Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la radicación completa de la solicitud; si la información está incompleta, se lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes y el término se suspenderá hasta que usted complete la información, sin que en ningún caso el plazo total supere los dos (2) meses desde la radicación inicial.

11. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

A la fecha de esta política, CICLICOL S.A.S. no se encuentra obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, por no superar el umbral de activos totales fijado en la normativa vigente para dicha obligación. En caso de que Cíclico llegue a superar dicho umbral, procederá con el registro correspondiente dentro de los plazos y condiciones que establezca la SIC.

12. Menores de edad

Nuestros productos y comunicaciones están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

13. Seguridad de la información

Cíclico implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

14. Conservación de los datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, en todo caso, durante el término exigido por las normas legales, contables, tributarias y de facturación electrónica aplicables.

15. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su fecha de publicación en el sitio web. Cíclico podrá modificarla en cualquier momento; los cambios sustanciales le serán informados a través del sitio web y, cuando la ley lo requiera, se solicitará una nueva autorización.

16. Contacto

CICLICOL S.A.S. — NIT 901.346.254-8 · Calle 93B # 13-14, oficina 203, Bogotá D.C., Colombia · tiendas@ciclico.com.co · 314 360 0037.