Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Quiénes somos y objeto de este documento

CICLICOL S.A.S., identificada con NIT 901.346.254-8, con domicilio en Calle 93B # 13-14, oficina 203, Bogotá D.C., Colombia, representada legalmente por Sergio Revollo Gaviria (en adelante, “Cíclico” o “nosotros”), es una marca colombiana de moda sostenible, certificada como Empresa B, que comercializa sus productos a través del sitio web ciclico.com.co y de sus tiendas físicas ubicadas en Bogotá D.C.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras que usted realice con nosotros, ya sea en línea o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Al navegar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de usar el sitio o realizar compras con nosotros.

Nuestros canales de contacto son: correo tiendas@ciclico.com.co (atención al cliente y peticiones, quejas y reclamos) y teléfono/WhatsApp 314 360 0037.

2. Capacidad legal

Los productos y servicios ofrecidos por Cíclico están dirigidos a personas mayores de edad (18 años cumplidos) con capacidad legal para contratar. Si usted es menor de edad, solo podrá realizar compras a través de un padre, madre o representante legal, quien asumirá la responsabilidad de la transacción.

3. Productos, disponibilidad y precios

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías, descripciones, tallas, materiales y colores de los productos publicados en el sitio correspondan fielmente a la realidad; sin embargo, pueden existir variaciones menores atribuibles a la pantalla del dispositivo o a procesos artesanales de fabricación.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, el precio que rige para una compra es el vigente y confirmado al momento de finalizar el pedido. Si por un error evidente se publica un precio incorrecto, Cíclico se lo informará antes de procesar el pedido y usted podrá optar por confirmar la compra al precio corregido o cancelarla sin ningún costo.

Las promociones, descuentos y códigos o cupones de descuento que se presenten en el sitio no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos particulares de una promoción determinada. En caso de aplicarse más de uno por error, Cíclico podrá ajustar el pedido para reconocer únicamente el beneficio de mayor valor antes de su despacho.

4. Proceso de compra en línea

Antes de confirmar su pedido, el sitio le mostrará un resumen con la descripción de los productos, cantidades, precio individual y total (incluyendo impuestos y costo de envío), y le permitirá corregir errores o cancelar la compra.

Una vez confirmado el pedido, Cíclico enviará a más tardar al día calendario siguiente un correo de confirmación con el detalle de los productos, el precio final, el método de pago utilizado y el tiempo estimado de entrega, en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

5. Medios de pago

Actualmente procesamos los pagos en línea a través de Mercado Pago, que permite el uso de tarjetas de crédito, débito, PSE y demás medios de pago habilitados por dicha plataforma. Cíclico no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito; esta información es tratada directamente por Mercado Pago bajo sus propios protocolos de seguridad.

En caso de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, no entrega del producto, o entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado, usted puede solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera emisora de su tarjeta, o presentar la solicitud directamente a Cíclico a través de nuestros canales de contacto, de conformidad con el Decreto 587 de 2016.

6. Envíos

Por el momento realizamos despachos únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos y costos estimados de entrega son:

• Bogotá — envío estándar: 2 a 3 días hábiles, $8.500 COP.
• Bogotá — envío express: 24 horas, $17.500 COP.
• Nacional zona 1: 4 a 5 días hábiles, $17.000 COP.
• Ciudades y zonas alejadas: 5 a 7 días hábiles, $20.000 COP.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora, condiciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Si al finalizar su compra usted seleccionó la opción de recogida en tienda, el pedido solo podrá ser reclamado en la tienda física que haya escogido durante el checkout; no es posible recogerlo en una sede distinta a la seleccionada.

7. Derecho de retracto legal

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si usted realizó su compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro medio no tradicional, tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho mínimo legal está incorporado y ampliado por la política comercial de devoluciones descrita en el numeral siguiente.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos previstos por la ley: (i) bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (ii) bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez; (iii) bienes de uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados; y (iv) en general, los demás supuestos contemplados en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8. Política de cambios y devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, además del derecho de retracto legal, ofrecemos las siguientes opciones, aplicables tanto a compras en línea como en cualquiera de nuestras cinco (5) tiendas físicas en Bogotá D.C.:

• Cambios: cuenta con treinta (30) días calendario desde la fecha de su compra para cambiar el producto por cualquier otro artículo de igual o menor valor.
• Devoluciones: cuenta con quince (15) días calendario desde la fecha de su compra para solicitar el reembolso completo de su pedido, sin descuentos.

Para solicitar un cambio o devolución, ingrese a la página del producto correspondiente en nuestro sitio web y gestione su solicitud a través de nuestro aliado Reversso, o acérquese a cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Para que proceda un cambio, la prenda debe presentarse con su etiqueta original y acompañarse de la factura de compra. El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario. Los artículos adquiridos en descuento o promoción no admiten cambio ni devolución, salvo que la solicitud proceda por garantía legal (numeral 10). El envío asociado al cambio o devolución no tiene costo para el cliente: Cíclico asume dicho costo en su totalidad.

9. Tarjetas de regalo

La compra y uso de nuestras tarjetas de regalo (certificados de regalo) digitales está sujeta a las siguientes condiciones:

• No aplican para compras realizadas en nuestras tiendas físicas ni a través del canal de ventas por WhatsApp; solo pueden adquirirse y canjearse en línea en ciclico.com.co.
• El código de la tarjeta de regalo debe ingresarse en el checkout al momento de finalizar la compra para poder ser reclamado.
• No es negociable, no puede canjearse por dinero en efectivo, ni utilizarse para comprar otra tarjeta o certificado de regalo.
• Se entrega de forma instantánea por correo electrónico, con un código único listo para usar de inmediato.
• Está disponible en denominaciones de $100.000, $200.000, $300.000, $400.000 y $500.000 COP.
• Tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra.
• Su saldo puede utilizarse en una sola compra o repartirse en varias, hasta agotarse o hasta el vencimiento de la vigencia, lo que ocurra primero.

10. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Cíclico cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad prevista en los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011. Conforme al artículo 8 de dicha ley, Cíclico ha fijado los siguientes términos de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la entrega del producto:

• Hamacas: seis (6) meses.
• Los demás productos: treinta (30) días.

Dentro de este término, y siempre que el defecto no sea atribuible al uso indebido, desgaste normal o falta de cuidado del producto por parte del cliente, usted podrá solicitar, a su elección, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, sin ningún costo adicional.

11. Propiedad intelectual

La marca Cíclico, sus logotipos, diseños, fotografías, textos y demás contenidos publicados en el sitio web son propiedad de CICLICOL S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

12. Uso del sitio y de la cuenta de usuario

Usted se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse o realizar una compra, y es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Cíclico se reserva el derecho de suspender cuentas ante indicios de fraude, suplantación o uso contrario a estos Términos o a la ley.

13. Limitación de responsabilidad

Cíclico no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos exclusivos de terceros ajenos a su control razonable (como transportadoras o la pasarela de pago). Ninguna disposición de este numeral limita o desconoce los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, incluyendo la garantía legal y el derecho de retracto.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, disponible en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos.

15. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través de tiendas@ciclico.com.co o al WhatsApp 314 360 0037. Daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16. Modificaciones

Cíclico podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de la facultad del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Contacto

CICLICOL S.A.S. — NIT 901.346.254-8 · Calle 93B # 13-14, oficina 203, Bogotá D.C., Colombia · tiendas@ciclico.com.co · 314 360 0037.